Wenn Sie unerwartete Gebühren auf Ihrem Kontoauszug im Zusammenhang mit Einzahlungen oder Abhebungen bei uns bemerkt haben, möchten wir klarstellen, dass diese Gebühren nicht von unserer Plattform erhoben werden.
Um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und dieses Problem zu beheben, haben wir einen unkomplizierten Prozess eingeführt:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wenn Ihnen Gebühren im Zusammenhang mit Ihren Transaktionen auf unserer Plattform in Rechnung gestellt wurden, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden. Sie können uns über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren. Erklären Sie Ihr Anliegen und teilen Sie uns die aufgetretenen Gebühren mit.
2. Stellen Sie den Kontoauszug bereit
Unser Kundensupport-Mitarbeiter wird Sie durch den Prozess führen. Sie müssen Ihren Kontoauszug vorlegen und die Transaktionen hervorheben, bei denen Gebühren berechnet wurden. Diese Dokumentation ist für uns entscheidend, um das Problem gründlich zu untersuchen.
3. Eskalation an die Zahlungsabteilung
Sobald wir Ihren Kontoauszug und die Details zu den Gebühren erhalten haben, wird unser Kundendienstmitarbeiter die Angelegenheit an unsere Zahlungsabteilung eskalieren. Diese wird eine gründliche Überprüfung der betroffenen Transaktionen durchführen.
4. Lösung und Wohltätigkeitsgeste
Nach Überprüfung der Gebühren werden wir Ihnen umgehend per E-Mail antworten. Falls wir feststellen, dass die Gebühren legitim von Ihrer Bank erhoben wurden und nicht mit unserer Plattform zusammenhängen, werden wir als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihr Verständnis eine Wohltätigkeitsgeste anbieten.
Vermeidung zukünftiger Gebühren
Um ähnliche Gebühren in Ihren zukünftigen Transaktionen zu verhindern, empfehlen wir, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Diese kann Ihnen Anleitungen geben, wie Sie Gebühren im Zusammenhang mit Ihren finanziellen Aktivitäten vermeiden oder minimieren können.