📌 Utilisez cet article pour savoir quelles informations personnelles vous pouvez modifier sur votre compte Casinozer, comment nous demander de mettre à jour votre nom, votre date de naissance, votre pays, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, et comment changer votre IBAN. Cet article s'adresse aux joueurs qui ont déjà un compte Casinozer.
Quelles informations de mon compte Casinozer puis-je modifier moi-même ?
Vous pouvez changer votre mot de passe vous-même, et vous changez votre IBAN lorsque vous demandez un retrait. Pour changer toute autre information personnelle, contactez-nous via le chat en direct (disponible 24 h/24 et 7 j/7) ou par e-mail à [email protected]. Lorsque vous nous demandez de changer une information personnelle, indiquez-nous toujours le motif du changement.
Comment modifier mon mot de passe Casinozer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Casinozer et ne pouvez pas vous connecter, suivez les étapes de J'ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?
Comment modifier mon nom ou ma date de naissance sur Casinozer ?
Pour modifier votre nom, votre prénom ou votre date de naissance sur votre compte Casinozer, contactez-nous et envoyez une pièce d'identité qui montre les bonnes informations dans l'onglet Vérification de votre compte Casinozer. Nous corrigeons vos informations à partir de ce document, puis nous vérifions à nouveau votre compte Casinozer.
Nous pouvons corriger, par exemple :
Une faute d'orthographe ou un accent manquant dans votre nom
Un nom de jeune fille ou un nom d'épouse
Un jour et un mois inversés dans votre date de naissance
Nous pouvons uniquement modifier votre nom ou votre date de naissance pour les informations qui figurent sur votre pièce d'identité.
Comment modifier mon pays sur Casinozer ?
Si vous avez déménagé dans un autre pays, contactez-nous et envoyez un justificatif de domicile de votre nouveau pays. Nous mettons à jour votre pays, puis nous vérifions à nouveau votre compte Casinozer.
Lorsque votre pays change, les services Casinozer et les modes de paiement disponibles pour vous peuvent aussi changer.
Comment modifier mon adresse sur Casinozer ?
Votre adresse postale est mise à jour automatiquement sur votre compte Casinozer lorsque vous effectuez la vérification du compte, à partir du justificatif de domicile que vous envoyez. Une fois votre compte Casinozer vérifié, vous n'avez pas besoin de nous demander de modifier votre adresse.
Comment modifier mon numéro de téléphone sur Casinozer ?
Pour modifier le numéro de téléphone de votre compte Casinozer, contactez-nous. Nous vous poserons quelques questions sur votre compte Casinozer pour confirmer que vous en êtes le titulaire, puis nous mettrons à jour votre numéro de téléphone dans la même conversation.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte Casinozer ?
Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte Casinozer, contactez-nous. Avant que nous modifiions votre adresse e-mail, vous devez :
Répondre à quelques questions sur votre compte Casinozer.
Effectuer une vérification du vivant (liveness check) : un court scan de votre visage avec la caméra de votre téléphone ou de votre ordinateur, qui confirme que vous êtes le titulaire du compte. Nous vous envoyons le lien.
Nous indiquer la raison de la modification.
Une fois votre identité confirmée, nous modifions votre adresse e-mail et nous vous en informons dans la conversation. Vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation.
Si vous souhaitez aussi retirer l'authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte Casinozer, nous ne pouvons pas faire les deux en même temps. Nous modifions d'abord votre adresse e-mail, puis nous retirons la 2FA au bout de 24 heures.
Si nous ne pouvons pas confirmer votre identité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez-nous depuis l'adresse e-mail actuellement associée à votre compte Casinozer.
Comment modifier mon IBAN sur Casinozer ?
Votre IBAN est le numéro du compte bancaire que nous utilisons pour vous envoyer vos retraits par virement bancaire. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour changer votre IBAN : demandez un retrait vers votre nouvel IBAN, et nous vous envoyons automatiquement un lien sécurisé par e-mail pour vérifier votre nouveau compte bancaire. Le lien est valable 48 heures. Votre retrait reste en suspens jusqu'à ce que votre nouveau compte bancaire soit vérifié.
Le nom de votre compte bancaire doit correspondre au nom de votre compte Casinozer.
Étape suivante : Comment vérifier mon compte ?