Si vous avez remarqué des frais inattendus sur votre relevé bancaire liés à vos dépôts ou retraits avec nous, nous tenons à préciser que ces frais ne sont pas prélevés par notre plateforme.
Dans le souci de la satisfaction de nos clients et pour régler ce problème, nous avons mis en place un processus simple:
1. Contacter notre équipe support
Si des frais liés à vos transactions sur notre plateforme vous ont été facturés, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct ou par e-mail. Expliquez votre problème et indiquez-nous les frais que vous avez rencontrés.
2. Fournissez un relevé bancaire
Notre agent du service client vous guidera à travers le processus. Vous devrez fournir votre relevé bancaire en mettant en évidence les transactions où des frais ont été facturés. Cette documentation est cruciale pour nous permettre d'examiner le problème en détail.
3. Escalade au département paiement
Une fois que nous aurons reçu votre relevé bancaire et les détails des frais, notre agent du service client escaladera l'affaire vers notre service de paiement. Ils effectueront une revue approfondie des transactions en question.
4. Résolution et geste commercial
Après avoir examiné les frais, nous vous répondrons rapidement par e-mail. Si nous concluons que les frais ont été légitimement facturés par votre banque et ne sont pas liés à notre plateforme, nous vous proposerons un geste de bonne volonté en échange, en signe d'appréciation pour votre compréhension.
Prévenir des futurs frais
Pour éviter que des frais similaires ne se reproduisent lors de vos transactions futures, nous vous recommandons de contacter votre banque. Ils peuvent vous donner des conseils sur la façon d'éviter ou de réduire les charges associées à vos activités financières.