📌 Utilisez cet article pour comprendre pourquoi votre compte Casinozer est restreint, connaître la raison de la restriction et savoir quoi faire pour retrouver un accès complet. Cet article s'adresse aux joueurs qui voient le message « Games access are limited » ou « Payment access are limited » sur Casinozer.
Que signifient « Games access are limited » et « Payment access are limited » ?
Les messages « Games access are limited » et « Payment access are limited » signifient que votre compte Casinozer est temporairement restreint. Tant que votre compte Casinozer est restreint, certaines fonctions, comme jouer, effectuer des dépôts ou demander des retraits, sont suspendues.
« Games access are limited » s'affiche dans un bandeau rouge dans la section des jeux de Casinozer.
« Payment access are limited » s'affiche dans un bandeau rouge dans la section des paiements de Casinozer, par exemple sur la page de dépôt.
Les deux messages viennent d'une seule et même restriction sur votre compte Casinozer, pas de deux problèmes distincts. Le bandeau s'affiche dans la section de Casinozer que vous utilisez.
La restriction de mon compte Casinozer est-elle définitive ?
La restriction de votre compte Casinozer est temporaire. Elle est levée dès que la situation qui l'a provoquée est résolue.
Comment savoir pourquoi mon compte Casinozer est restreint ?
Dans la plupart des cas, nous vous envoyons un e-mail qui explique pourquoi votre compte Casinozer est restreint. Cet e-mail est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Casinozer. Il indique la raison de la restriction et si vous devez faire quelque chose.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables (spam).
Mon compte Casinozer est restreint à cause d'une demande de documents
Votre compte Casinozer peut être temporairement restreint lorsque des documents que nous avons demandés n'ont pas été envoyés.
Si vous n'avez pas encore terminé la vérification de compte Casinozer, terminez-la directement depuis votre profil. Les documents de vérification se téléversent depuis votre profil, ils ne s'envoient pas par e-mail. Pour savoir comment faire, consultez Comment vérifier mon compte ?
Si nous vous avons demandé des documents supplémentaires, envoyez-les à l'adresse e-mail indiquée dans notre demande. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi me demande-t-on des documents supplémentaires ?
La restriction de votre compte Casinozer est levée dès que vos documents ont été contrôlés et approuvés.
Pourquoi mon compte Casinozer vérifié est-il restreint ?
Un compte Casinozer vérifié peut quand même être temporairement restreint. C'est le cas lorsque nous vous avons demandé des documents supplémentaires que nous n'avons pas reçus, généralement après plusieurs demandes.
Avoir un compte Casinozer vérifié ne signifie pas que nous ne vous demanderons pas d'autres documents : des documents supplémentaires peuvent être demandés à tout moment. Envoyez les documents demandés à l'adresse e-mail indiquée dans notre demande. L'accès complet à votre compte Casinozer est rétabli dès que vos documents ont été contrôlés et approuvés.
Mon compte Casinozer est en cours d'examen
Dans le cadre de nos contrôles habituels, votre compte Casinozer peut être placé en cours d'examen. Les examens de compte sont prévus par les Conditions générales de Casinozer.
Pendant l'examen, votre compte Casinozer est temporairement restreint : la connexion, les dépôts et les retraits sont suspendus. Vous n'avez rien à faire. Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations, et vous recevrez un e-mail dès que l'examen de votre compte Casinozer sera terminé.
Autres raisons de restriction d'un compte Casinozer
Votre compte Casinozer peut aussi être temporairement restreint pour d'autres raisons de sécurité. Dans ce cas aussi, nous vous envoyons un e-mail qui en explique la raison, et votre situation est examinée individuellement.
Que faire si je vois « Deposit not allowed. Please contact support. » ?
Le message « Deposit not allowed. Please contact support. » est différent de « Games access are limited » et « Payment access are limited ». Il ne signifie pas que votre compte Casinozer est restreint, et les situations décrites dans cet article ne s'y appliquent pas. Si vous voyez « Deposit not allowed. Please contact support. », contactez-nous via le chat en direct.
Les erreurs techniques, comme une page introuvable ou une page qui ne se charge pas, ne sont pas non plus liées au statut de votre compte Casinozer.
Vous avez encore des questions sur la restriction de votre compte Casinozer ?
Si vous avez des questions sur la restriction de votre compte Casinozer, contactez-nous via le chat en direct (disponible 24 h/24 et 7 j/7) ou par e-mail à [email protected].
Étape suivante : Pourquoi me demande-t-on des documents supplémentaires ?