📌 Utilize este artigo para compreender porque é que a sua conta Casinozer está restringida, descobrir o motivo da restrição e saber o que fazer para restabelecer o acesso total. Este artigo destina-se aos jogadores que veem a mensagem "Games access are limited" ou "Payment access are limited" na Casinozer.
O que significam "Games access are limited" e "Payment access are limited"?
As mensagens "Games access are limited" e "Payment access are limited" significam que a sua conta Casinozer está temporariamente restringida. Enquanto a sua conta Casinozer estiver restringida, algumas funcionalidades, como jogar, fazer depósitos ou pedir levantamentos, ficam suspensas.
"Games access are limited" aparece como uma faixa vermelha na secção de jogos da Casinozer.
"Payment access are limited" aparece como uma faixa vermelha na secção de pagamentos da Casinozer, por exemplo na página de depósito.
As duas mensagens resultam de uma única restrição na sua conta Casinozer, e não de dois problemas distintos. A faixa aparece na secção da Casinozer que estiver a utilizar.
A restrição na minha conta Casinozer é permanente?
A restrição na sua conta Casinozer é temporária. A restrição é levantada assim que a situação que a originou estiver resolvida.
Como descubro porque é que a minha conta Casinozer está restringida?
Na maioria dos casos, enviamos-lhe um e-mail a explicar porque é que a sua conta Casinozer está restringida. Este e-mail é enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta Casinozer. Indica-lhe o motivo da restrição e se precisa de fazer alguma coisa.
Se não encontrar este e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico.
A minha conta Casinozer está restringida devido a um pedido de documentos
A sua conta Casinozer pode ser temporariamente restringida quando os documentos que pedimos não foram enviados.
Se ainda não concluiu a verificação da sua conta Casinozer, conclua-a diretamente a partir do seu perfil. Os documentos de verificação são carregados a partir do seu perfil, e não enviados por e-mail. Para saber como, leia Como verifico a minha conta?
Se lhe pedimos documentos adicionais, envie-os para o endereço de e-mail indicado no nosso pedido. Para saber mais, leia Porque é que me pedem documentos adicionais?
A restrição na sua conta Casinozer é levantada assim que os seus documentos tiverem sido verificados e aprovados.
Porque é que a minha conta Casinozer verificada está restringida?
Uma conta Casinozer verificada pode, ainda assim, ser temporariamente restringida. Isto acontece quando lhe pedimos documentos adicionais e não os recebemos, normalmente após vários pedidos.
Ter uma conta Casinozer verificada não significa que não lhe peçamos outros documentos: podem ser pedidos documentos adicionais a qualquer momento. Envie os documentos pedidos para o endereço de e-mail indicado no nosso pedido. O acesso total à sua conta Casinozer é restabelecido assim que os seus documentos tiverem sido verificados e aprovados.
A minha conta Casinozer está em análise
No âmbito das nossas verificações habituais, a sua conta Casinozer pode ser colocada em análise. As análises de conta estão previstas nos Termos e Condições da Casinozer.
Enquanto a análise decorre, a sua conta Casinozer fica temporariamente restringida: o início de sessão, os depósitos e os levantamentos ficam suspensos. Não precisa de fazer nada. Contactá-lo-emos se precisarmos de mais informações, e receberá um e-mail assim que a análise da sua conta Casinozer estiver concluída.
Outros motivos para a restrição de uma conta Casinozer
A sua conta Casinozer também pode ser temporariamente restringida por outros motivos de segurança. Também neste caso, enviamos-lhe um e-mail a explicar o motivo, e a sua situação é analisada individualmente.
E se eu vir "Deposit not allowed. Please contact support."?
A mensagem "Deposit not allowed. Please contact support." é diferente de "Games access are limited" e "Payment access are limited". Não significa que a sua conta Casinozer esteja restringida, e as situações descritas neste artigo não se aplicam a ela. Se vir "Deposit not allowed. Please contact support.", contacte-nos através do Bate-papo ao vivo.
Os erros técnicos, como uma página não encontrada ou uma página que não carrega, também não estão relacionados com o estado da sua conta Casinozer.
Ainda tem questões sobre a sua conta Casinozer restringida?
Se tiver questões sobre a restrição na sua conta Casinozer, contacte-nos através do Bate-papo ao vivo (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana) ou por e-mail para [email protected].
Próximo passo: Porque é que me pedem documentos adicionais?